“前幾天我們公司的汽車(chē)進(jìn)場(chǎng)幸虧有咱們的調度員幫忙，才能保住貨車(chē)順利卸煤，維護了我們公司的利益，我來(lái)送面錦旗表示感謝！”
4月17日，江蘇華寧能源有限公司的客戶(hù)代表手捧錦旗來(lái)到交控港務(wù)公司調運中心大廳，對調運中心暖心、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)表示感謝。
據悉，4月7日晚9點(diǎn)半，客戶(hù)車(chē)隊進(jìn)場(chǎng)卸煤時(shí)，一輛重車(chē)司機因對貨場(chǎng)貨位不熟悉，誤駛入洗煤廠(chǎng)北門(mén)一側的小路，車(chē)輛嚴重傾斜。接到華寧客戶(hù)代表尋求幫助的電話(huà)后，調運中心值班長(cháng)李齊、外勤副值班長(cháng)王文全迅速趕到現場(chǎng)，一邊安慰客戶(hù)，一邊查看現場(chǎng)組織援助，他們調來(lái)挖機，想通過(guò)平整路面使貨車(chē)脫困，然而事情并沒(méi)有想象的那么順利，由于車(chē)輛太長(cháng)，經(jīng)數次倒車(chē)未能成功駛出小路，幾次險些碰到皮帶設備。李齊、王文全再次研究調整方案，決定利用挖機拖拽貨車(chē)向南平移。李齊借來(lái)了鋼絲繩，王文全提議先將貨車(chē)駁載，減輕貨車(chē)重量后再拖拽平移，在自卸車(chē)的配合駁載下，貨車(chē)減少了近半車(chē)貨物，挖機再次進(jìn)行拖拽，終于平移成功！凌晨1點(diǎn)半，貨車(chē)順利駛向貨位。
一面面錦旗背后，濃縮的是交控港務(wù)職工印在心間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，讓人感動(dòng)的是港口一件件心系客戶(hù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難的暖心故事。自港口開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作以來(lái)，交控港務(wù)全體干部職工始終堅持“客戶(hù)至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，通過(guò)規范服務(wù)和作業(yè)流程，使服務(wù)更加有形化、標準化、個(gè)性化。
下一步，公司將進(jìn)一步健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(cháng)效機制，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作同港口各項工作同布置、同落實(shí)，認真總結經(jīng)驗，梳理和提煉出特色的服務(wù)舉措，拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)內涵，端正行業(yè)風(fēng)氣，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更快捷的服務(wù)，擦亮港口品牌，推動(dòng)港口生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展。
張柯/文 張新港/圖