唐賓，徐州公交新巴士公司1路線(xiàn)四星級駕駛員，從事公交車(chē)駕駛工作已9年多，2019年被市交通運輸局評為“文明服務(wù)標兵”；2020年被公交集團評為“愛(ài)車(chē)先進(jìn)”；2021年被交控集團評為“先進(jìn)工作者”，被公交集團評為“最美公交駕駛員”。

從心出發(fā)  立足服務(wù)崗

與其他1路車(chē)不同，唐賓的車(chē)內貼滿(mǎn)了各類(lèi)精美的宣傳畫(huà)報，配備了急救箱、愛(ài)心雨傘、便民服務(wù)袋、針線(xiàn)包、塑料袋等物品以備不時(shí)之需。在大家看來(lái)，他已經(jīng)把車(chē)廂當成了自己的家，把車(chē)打造成了獨具特色的移動(dòng)文化傳播載體。“不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。”從細小處做起，從眼前出發(fā)，唐賓以時(shí)代楷模為榜樣，以勞模先進(jìn)為標桿，努力奮發(fā)。

1路線(xiàn)是徐州公交客流量最大的線(xiàn)路。幾年前曾有一位山東小伙，沒(méi)有雙腿，只能靠手拄著(zhù)兩個(gè)木塊行走，擠上公交車(chē)不是件容易的事。唐賓見(jiàn)狀，立即下車(chē)幫助他，將其抱上車(chē)，并安排好座位。這件事唐賓覺(jué)得理所應當，但乘客們紛紛夸贊他服務(wù)周到。正是這樣的一次經(jīng)歷，堅定了唐賓要成為一名優(yōu)秀駕駛員的決心。

讓唐賓記憶深刻的是一個(gè)夏天，一位胖胖的中年大姐拿了許多行李，上車(chē)后發(fā)現沒(méi)有零錢(qián)，詢(xún)問(wèn)車(chē)上其他乘客也都換不開(kāi)，她非常著(zhù)急。唐賓先安撫她坐好，在停車(chē)等紅綠燈的時(shí)候，細心地教她如何使用微信刷碼乘車(chē)。在唐賓的幫助下女乘客完成了購票，情緒也慢慢穩定下來(lái)。此事還被熱心乘客撥打了熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行了表?yè)P。

慢慢地，唐賓在工作中越來(lái)越領(lǐng)悟到服務(wù)的真諦，那就是耐心、細心、愛(ài)心，只有從心出發(fā)才能更好地為乘客服務(wù)。

熱愛(ài)學(xué)習  提升正能量

唐賓非常熱愛(ài)學(xué)習，雖然工作繁忙，但學(xué)習是他從未放棄的事情，唐賓說(shuō)：“學(xué)習給了我很大的幫助與鼓舞，這也是我能夠笑對生活、保持樂(lè )觀(guān)的重要原因。”

唐賓的包里始終裝著(zhù)一個(gè)筆記本、一支筆，他總會(huì )把日常遇到的一些問(wèn)題記錄下來(lái)，當車(chē)隊組織培訓、公司舉辦各項活動(dòng)時(shí)，那個(gè)伏在桌子上認真記錄的身影一定是唐賓。閑暇時(shí)，唐賓會(huì )拿出筆記復習，利用休停時(shí)間向同事們講解安全知識，也會(huì )從書(shū)上摘抄一些有用的修理技巧與同事們分享。他說(shuō)：“每一位公交駕駛員都很辛苦，然而記錄是一種習慣，有時(shí)會(huì )舒緩自己的情緒，讓工作變得有趣，回頭再翻看時(shí)，會(huì )收到意想不到的收獲。”多年來(lái)的公交駕駛和服務(wù)工作帶給唐賓很多人生感悟，也讓他看到了不一樣的多彩世界。

用心服務(wù)每一名乘客，用愛(ài)堅守每一班車(chē)次，9年的時(shí)光，唐賓帶給乘客不僅是細心周到的服務(wù)，也為大家帶來(lái)滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量。

柴華/文圖